Reklamační řád
Reklamace a vrácení zboží
Herbavis s.r.o.
Sídlo: Mánesova 514/24, 737 01 Český Těšín
IČO: 29393990
Reklamační řád a poučení o odstoupení od smlouvy
Prodejce Herbavis s.r.o., se sídlem Mánesova 514/24, 737 01 Český Těšín, IČO: 29393990, stanoví pro případ vrácení zboží nebo reklamace následující postupy. Naším cílem je vyřešit každou situaci co nejrychleji a k vaší plné spokojenosti.
1. Vrácení zboží do 14 dnů (Odstoupení od smlouvy)
Jako spotřebitel máte právo vrátit zakoupené zboží bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky.
⚠️ DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ:
Vzhledem k povaze našeho sortimentu (doplňky stravy, bylinné produkty, kosmetika) nelze v souladu s § 1837 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy u zboží, které bylo dodáno v zapečetěném/hygienickém obalu, pokud jste tento obal po doručení porušili. Z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví již takové zboží nelze znovu uvést do prodeje.
Pro odstoupení od smlouvy využijte interaktivní tlačítko přímo ve vašem e-mailu s potvrzením objednávky nebo v sekci „Moje objednávka“ na našem webu.
2. Jak nám zboží poslat zpět? (Máte na výběr ze dvou možností)
➡️ Možnost A: Přes Zásilkovnu (ZDARMA)
- Klikněte na tlačítko online odstoupení na našem webu nebo v e-mailu.
- Do e-mailu vám obratem dorazí potvrzení a náš speciální zpětný kód pro Zásilkovnu.
- Zboží zabalte a identifikujte: Dovnitř balíčku vložte cokoliv, co nám pomůže zásilku bezpečně poznat. Může to být vyplněný reklamační protokol (ke stažení výše), kopie faktury, dodací list, souhrn objednávky, nebo jen prostý papírek s číslem objednávky a číslem vašeho bankovního účtu. Záleží jen na vás.
- Zajděte na jakékoliv podací místo Zásilkovny, nahlaste kód z e-mailu a obsluha vám zdarma vytiskne a nalepí štítek.
- Peníze vám vrátíme na účet do 14 dnů od doručení balíčku k nám.
➡️ Možnost B: Zaslání na vlastní náklady (Jakýmkoliv dopravcem)
Pokud vám nevyhovuje Zásilkovna, můžete balíček poslat na vlastní náklady jakoukoliv přepravní službou (Česká pošta, PPL, DPD atd.) společně s identifikací balíčku (viz bod výše) přímo na adresu naší provozovny:
Herbavis s.r.o.
Mánesova 514/24
737 01 Český Těšín
Upozornění: Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.
3. Převzetí a kontrola zásilky
Při převzetí zásilky od dopravce zkontrolujte neporušenost obalu. Pokud je krabice viditelně poškozená, doporučujeme zásilku nepřevzít nebo s dopravcem ihned sepsat reklamační protokol.
Pokud po rozbalení zjistíte, že v balíčku cokoli chybí nebo bylo dodáno jiné zboží, oznamte nám to prosím co nejdříve (ideálně do 3 pracovních dnů) e-mailem na info@herbavis.cz, abychom mohli chybu obratem napravit.
4. Práva z vadného plnění (Reklamace)
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Záruční doba na spotřební zboží je 24 měsíců (pokud není u produktů s kratší trvanlivostí uvedeno datum spotřeby – v tom případě platí záruka do tohoto data).
Při uplatnění reklamace si prosím stáhněte náš Reklamační protokol, vyplňte popis vady a uveďte, jak si přejete situaci vyřešit (výměna zboží za bezvadné, sleva z kupní ceny, nebo vrácení peněz).
Lhůta pro vyřízení: Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění.
5. Na co se záruka nevztahuje
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci její obvyklým užíváním, na vady vzniklé neodborným nebo nesprávným skladováním (nedodržení teplot do 25 °C), mechanickým poškozením po převzetí nebo chybou na straně kupujícího.
Potřebujete poradit?
Jsme rodinná firma a zakládáme si na lidském přístupu. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností nám zavolejte na +420 730 802 504 nebo napište na info@herbavis.cz. Všechno se dá vyřešit domluvou.