Reklamace a vrácení zboží

Herbavis s.r.o.
Sídlo: Mánesova 514/24, 737 01 Český Těšín
IČO: 29393990 | DIČ: CZ29393990

PDF Stáhnout reklamační formulář

Reklamační řád

Prodejce Herbavis s.r.o., se sídlem Mánesova 514/24, 737 01 Český Těšín, stanoví pro případ reklamace zboží následující postup. Naším cílem je vyřešit případnou reklamaci co nejrychleji a k vaší spokojenosti.

1. Vrácení zboží do 14 dnů

Chce-li kupující vrátit celou zásilku, která je úplná a nepoškozená, může tak učinit bez udání důvodů do 14 dnů po obdržení zásilky. Zboží je nutné vrátit v původním stavu.

2. Převzetí a kontrola zásilky

Při převzetí zásilky je kupující povinen ji prohlédnout bez zbytečného odkladu. Pokud zjistíte, že je obal poškozený, doporučujeme ihned sepsat s dopravcem (Česká pošta, PPL atd.) reklamační protokol.

Pokud po rozbalení zjistíte rozdíl v množství nebo druhu zboží oproti faktuře, oznamte nám to prosím nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí, a to písemně na adresu provozovny nebo e-mailem.

3. Jak uplatnit reklamaci

Při zjištění vady zboží nás prosím informujte. K reklamaci je nutné vyplnit reklamační protokol (ke stažení výše), kde uvedete popis vady a preferovaný způsob vyřízení:

• Dodání chybějícího bezvadného zboží (výměna).
• Odstoupení od smlouvy (vrácení kupní ceny).
• Odstranění vady opravou (pokud je to možné).
• Přiměřená sleva z kupní ceny.

4. Lhůta pro vyřízení

Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě.

5. Na co se záruka nevztahuje

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku neodborného používání zboží, chybné manipulace nebo vnějšími událostmi. U zamítnutých (neoprávněných) reklamací mohou být účtovány náklady na reklamační řízení.